Frequently Asked Questions
Qui potrai trovare le risposte alle domande più frequenti sui nostri servizi
Dopo aver acquistato la MUVT CARD presso le rivendite autorizzate, è necessario registrarsi sul sito web AMTAB creando un account personale, collegandosi al seguente link:
https://www.muvt.app/applicativo-muvt-card/
Successivamente bisognerà compilare i campi richiesti e caricare i seguenti documenti: fototessera, eventuali autocertificazioni richieste ed , in caso di minore, documento del genitore.
Per facilitare la procedura, consigliamo di scaricare il MANUALE APPLICATIVO presente all’interno del link sopra indicato; si potranno così seguire tutti i vari passaggi per una corretta e finalizzata registrazione.
Al momento, non è possibile attivare nuovi abbonamenti “OVER 65”.
A seguito di nuove disposizioni, saremo ben lieti di attivare i titoli di viaggio e darne tempestiva comunicazione.
I tempi di attesa possono variare dai 5 ai 15 giorni lavorativi a seconda della quantità di richieste pervenute ai nostri uffici.
Qualora si volessero anticipare i tempi di attivazione, è possibile effettuare la procedura online o ,alternativamente, inviare tutta la documentazione (modello di richiesta compilato, documento di riconoscimento e fotocopia muvt card) a over65@amtabservizio.it.
E' bene controllare nella casella di posta indesiderata (spam) o contattare l’assistenza utenti scrivendo a muvt.app@amtab.it
In ogni caso la convalida dei documenti per il rilascio delle agevolazioni può richiedere fino a 48 ore lavorative
E' bene controllare nella casella di posta indesiderata (spam) ; inoltre ricordiamo che la password provvisoria, fornita su richiesta dell’utente, ha una durata limitata. Se non utilizzata, sarà necessario richiederne un’altra ed utilizzarla in tempi brevi.
Una volta effettuato l'accesso con la password provvisoria, il sistema chiederà automaticamente di inserirne una nuova personale.
La MUVT CARD non è duplicabile e pertanto è necessario acquistarne una nuova ed inviarne una copia all’ufficio preposto, allegando i documenti anagrafici. Si provvederà ad una nuova attivazione e all'annullamento della precedente card.
Uffici preposti:
- <a href="mailto:over65@amtabservizio.it"over65@amtabservizio.it
- abbonamenti@amtab.it
- muvt.app@amtab.it
Verificare sull'applicazione MUVT la validità del proprio titolo di viaggio.
Per altre problematiche simili o informazioni rivolgersi a: muvt.app@amtab.it
Tutti gli utenti che si registrano online devono effettuare almeno l'acquisto di un titolo di viaggio direttamente dal sito web. Solo successivamente sarà possibile acquistare altri titoli dalle rivendite autorizzate.
Alternativamente è possibile acquistare un titolo denominato "ATTIVAZIONE" al costo di €0,00 per poter acquistare successivamente dalle rivendite autorizzate.
I titoli di viaggio agevolati per studenti, possono essere acquistati mediante l'applicazione MUVTCard, è possibile effettuare la materializzazione in app e da quel momento acquistare anche tramite app MUVT.
Dopo il rilascio dell'agevolazione attraverso l'applicazione MUVT Card è anche possibile procedere all'acquisto dell'abbonamento utilizzando l'app DropTicket, inserendo il nr. tessera MUVTCard (senza gli zeri iniziali)
I titoli di viaggio e gli abbonamenti ordinari possono essere visualizzati ed acquistati sulla nostra App MUVT.
La verifica della MUVTcard avviene utilizzando degli appositi palmari per controllare la regolarità del titolo di viaggio. Sia che l'acquisto venga effettuato mediante applicativo MUVTcard, sia che avvenga alla rivendita viene inviata, per mail, una ricevuta con il riepilogo dell'acquisto.
E' possibile effettuare l'attivazione della card MUVT per l'acquisto dei titoli di viaggio ordinari sia via web, mediante l'applicativo MUVT card sia inviando la documentazione necessaria all'indirizzo muvt.card@amtab.it
Le agevolazioni studenti possono essere attivate esclusivamente online. Pertanto sarà necessario procedere alla registrazione della card mediante l'applicativo MUVTCard e procedere alla richiesta dell'agevolazione allegando i documenti richiesti. Il rilascio dell'agevolazione da parte dei nostri uffici può richiedere fino a 48 ore lavorative.
No, l'account MUVT deve essere registrato a nome e con la fotografia del minore. L'autocertificazione da allegare per la richiesta di agevolazione, invece, dovrà essere compilata e sottoscritta da un genitore/tutore
E' possibile effettuare la richiesta di rinnovo esclusivamente al seguente link:
Ricordiamo che tale procedura non può essere eseguita tramite App.
La comunicazione “Cambio Targa” va effettuata esclusivamente mediante i canali dedicati:
- Tramite posta elettronica, inviando la documentazione richiesta a: ufficiozsr@amtab.it
- Presso il nostro ufficio abbonamenti in Via Trevisani n.206, previo appuntamento ,con le modalità di seguito riportate:
- prenotazione online: https://amtab-spa2.reservio.com/ ;
- servizio telefonico di prenotazione dal lunedì al venerdi dalle ore 09:00 alle ore 12:30 al numero 3474421592 .
Controllare nella casella di posta indesiderata (spam) o contattare il supporto utenti scrivendo a:
muvt.app@amtab.it
Superato il tempo limite (30 giorni) non sarà possibile rinnovare il proprio permesso online.
Riportiamo di seguito le specifiche modalità di rinnovo:
- Tramite posta elettronica, inviando la documentazione richiesta a: ufficiozsr@amtab.it
- Presso il nostro ufficio abbonamenti in Via Trevisani n.206, previo appuntamento ,con le modalità di seguito riportate:
- prenotazione online: https://amtab-spa2.reservio.com/ ;
- servizio telefonico di prenotazione dal lunedì al venerdi dalle ore 09:00 alle ore 12:30 al numero 3474421592 .
È possibile che:
- sia stato superato il tempo limite (30 giorni) per il rinnovo del permesso online;
- si tratta di una prima istanza/attivazione;
- il rinnovo sia stato richiesto con largo anticipo rispetto alla scadenza.
Tutte le informazioni sulle procedure da seguire sono disponibili al seguente link:
La comunicazione del cambio targa, può essere effettuata solo con le procedure di seguito riportate:
- Tramite posta elettronica, inviando tutta la documentazione all’indirizzo di seguito: ufficiozsr@amtab.it
- Tramite accesso diretto presso il nostro ufficio sito in Via Trevisani, 206 mediante appuntamento fissato con le seguenti modalità:
- Prenotazione Online: https://amtab-spa2.reservio.com/
- Servizio telefonico di prenotazione dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 12:30 al numero 3474421592
Al momento non è previsto il rilascio del primo permesso con la procedura online. Di seguito riportiamo le modalità di richiesta:
- Tramite posta elettronica, inviando la documentazione richiesta a: ufficiozsr@amtab.it
- Presso il nostro ufficio abbonamenti sito in Via Trevisani n.206 previo appuntamento con le modalità di seguito riportate:
- prenotazione online: https://amtab-spa2.reservio.com/
- servizio telefonico di prenotazione dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 12:30 al numero 3474421592
La procedura di rinnovo del permesso va effettuata tramite piattaforma web del sito di Amtab e non tramite App.
Di seguito è riportato il link tramite il quale è possibile effettuare l’operazione di rinnovo del permesso, con relativo manuale di istruzioni:
La problematica potrebbe essere imputabile all'istituto bancario o al mancato inserimento dei dati anagrafici dell'intestatario della carta.
Qualora la problematica dovesse persistere, si rivolga all’ufficio preposto scrivendo a: ufficiozsr@amtab.it.
Verrà valutata la richiesta e comunicata tempestivamente una modalità di pagamento alternativa.
E’ possibile rinnovare il proprio permesso massimo due settimane prima della scadenza.
Verrà inviata una mail di promemoria 30 giorni prima.
Al momento non è prevista una procedura di rinnovo online per tale categoria. Di seguito riportiamo le modalità di richiesta:
- Tramite posta elettronica, inviando la documentazione richiesta a: ufficiozsr@amtab.it
- Presso il nostro ufficio abbonamenti sito in Via Trevisani, 206 previo appuntamento con le modalità di seguito riportate:
- prenotazione online: https://amtab-spa2.reservio.com/
- servizio telefonico di prenotazione dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 12:30 al numero 3474421592
Il controllo da parte degli ausiliari della sosta viene effettuato sulla targa. E' consigliato, tuttavia, esporre sul cruscotto il talloncino inviato dall'app di pagamento autorizzata per la sosta sulle strisce blu gestite da AMTAB. E' possibile, in alternativa, esporre qualunque identificativo (anche un foglio di carta scritto a penna) che renda chiaro, agli addetti al controllo, che si sta effettuando il pagamento della sosta con un'app.
L’adesivo MUVT viene rilasciato esclusivamente agli utenti che rinnovano i propri permessi ZSR/ZTL presso lo sportello abbonamenti di Via Trevisani. A coloro che registrano la propria targa nell'app MUVT verrà inviato, in formato elettronico, il talloncino da stampare.
All'account MUVT è possibile associare un unico utente ZSR, sarà dunque necessario entrare con l'account della persona interessata.
E' necessario compilare tutti i campi richiesti, prestando particolare attenzione al primo campo relativo al "Titolare della carta".
Successivamente comparirà, in baso, il tasto "Paga ora".
Per i servizi Business è possibile contattare Easypark con cui AMTAB ha stipulato un accordo.
Per quanto riguarda le fatturazioni pregresse, potrà inviare una email di richiesta a : amministrazione@pec.amtabservizio.it
Questo errore significa che l'idZSR, che rappresenta l'identità del possessore dell'agevolazione per la sosta agevolata all'interno della ZSR, è stato in passato associato ad un account MUVT. In questo caso è necessario accedere all'applicativo ZSR con le credenziali corrette.
Per aderire al progetto MUVT in Bici è necessario presentare domanda CLICCANDO QUI, dove sono disponibili anche tutte le informazioni utili relative ai requisiti di accesso alla misura.
Per richiedere il kit è necessario presentare domanda e attendere le verifiche. A seguito dell’ammissione verrà fornito il kit. Per presentare domanda, CLICCA QUI.
Il rimborso chilometrico viene corrisposto al raggiungimento della soglia di 50,00 €, di cui l’utente viene avvisato direttamente dall’app PIN BIKE. Il rimborso viene erogato il mese successivo a quello in cui si è ricevuta la notifica via app.